การรับงาน IT support โดยเอางานไปเป็นระบบออกไปเช่าคือหนึ่งในแนวทางที่มีความนิยมในวงการธุรกิจในปัจจุบัน เพราะมีประโยชน์หลายประการไม่ว่าจะเป็นการลดค่าใช้จ่าย, เพิ่มความสามารถในการปรับตัวต่อความต้องการของธุรกิจ, และมีผลกระทบต่อการจัดการทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้คือบทความที่อธิบายเรื่องนี้อย่างละเอียด
การรับงาน IT Support Outsource : การลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพในธุรกิจ
ในยุคที่เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ การรับบริการ IT support เป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมาก เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินกิจการได้อย่างไม่ขัดข้อง แต่ในบางครั้ง การจ้างทีม IT ในบริษัทเพื่อดำเนินการซ่อมแซม และดูแลระบบอาจเป็นภาระทางการเงินที่มากเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง นี่คือที่มาของการรับงาน IT support โดยการเอางานไปเป็นระบบออกไปเช่า (Outsource) ซึ่งเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าในยุคนี้
IT Support มีบทบาทสำคัญในองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบเครือข่ายในการดำเนินกิจการประจำวัน บทบาทของ IT Support มีความหลากหลายขึ้นอยู่กับขนาดและลักษณะขององค์กร แต่ส่วนใหญ่มักจะรวมถึงหน้าที่ต่อไปนี้
•ช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค : IT Support เป็นผู้ที่ให้การช่วยเหลือแก่พนักงานหรือผู้ใช้งานทั่วไปเมื่อพบปัญหาทางเทคนิค เช่น ปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์ล้มเหลว ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เป็นต้น
•การติดตั้งและปรับปรุงซอฟต์แวร์ : IT Support ทำหน้าที่ติดตั้งและปรับปรุงซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการทำงานของพนักงาน เช่น การติดตั้งโปรแกรม Microsoft Office, โปรแกรมป้องกันไวรัส เป็นต้น
•การบำรุงรักษาระบบ : ซึ่งรวมถึงการทำความสะอาดระบบเครื่องคอมพิวเตอร์ การดูแลรักษาระบบสำรองข้อมูล (Backup) เพื่อป้องกันข้อมูลจากการสูญหาย
•การจัดการอุปกรณ์และอะไรมิตรสนับสนุน (Hardware) : เช่น การติดตั้งและบำรุงรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์เครือข่าย อุปกรณ์พิมพ์ เป็นต้น